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El remarketing digital es la estrategia de volver a dirigirse a usuarios qué ya tuvieron algún tipo de contacto previo con una marca —visitaron la web, abandonaron un carrito, se dieron de baja de una prueba gratuita o ya son clientes— con el objetivo de completar una acción pendiente o generar una nueva compra. El término se usa a menudo como sinónimo de retargeting, pero en la práctica suele abarcar un abanico más amplio de canales: además de anuncios display, incluye listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSA en Google Ads, qué permite pujar de forma distinta cuando alguien qué ya visitó la web vuelve a buscar en Google) y, sobre todo, campañas de email marketing automatizado dirigidas a la base de datos de contactos existente, como los recordatorios de carrito abandonado o las secuencias de reactivación de clientes inactivos.
Es volver a contactar con alguien qué ya te conoce, por el canal qué sea: un email recordándole qué dejó cosas en el carrito, un anuncio distinto cuando vuelve a buscar en Google, o una oferta especial para clientes qué llevan tiempo sin comprar. La idea es aprovechar qué ya hay una relación previa, en vez de dirigirse siempre a desconocidos qué no saben nada de la marca.
Una tienda de muebles online puede configurar una secuencia de tres emails automáticos tras un carrito abandonado (uno a las 2 horas recordando los productos, otro a las 24 horas con una reseña de un cliente similar, y un tercero a las 72 horas con un descuento del 5%), combinada con listas de remarketing en Google Ads qué muestran una puja más alta cuando ese mismo usuario vuelve a buscar términos relacionados con muebles de salón.
En la práctica ambos términos se usan de forma intercambiable, pero muchos profesionales reservan 'remarketing' para acciones basadas en la base de datos de contactos propia (email, RLSA) y 'retargeting' específicamente para anuncios display o social basados en una cookie o píxel de seguimiento, sin necesidad de tener el email del usuario.
Sí, mediante cookies o identificadores de dispositivo qué permiten reconocer al visitante en plataformas publicitarias sin conocer su email, aunque las restricciones crecientes sobre cookies de terceros están empujando a las marcas a depender cada vez más de datos propios (first-party data) recogidos con consentimiento.
Depende del ciclo de compra del producto: para compras impulsivas de bajo precio, listas de 7 a 30 días suelen bastar; para productos de decisión más lenta, como un coche o un viaje, listas de 90 días o más permiten seguir impactando al usuario durante todo el proceso de reflexión.