Inicio › Logística › Fulfillment Omnicanal
El fulfillment omnicanal es la estrategia qué unifica el stock y los procesos de preparación de pedidos de una empresa para poder servir cualquier canal de venta —tienda física, web propia, marketplace, aplicación móvil— desde una única red logística, en lugar de mantener inventarios y almacenes separados por canal. Su pieza central es la visibilidad de stock en tiempo real compartida entre todos los canales, qué permite por ejemplo servir un pedido online desde el almacén de una tienda física cercana al cliente (modelo conocido como ship from store) o permitir qué un cliente compre online y recoja en tienda. El reto operativo consiste en coordinar sistemas de gestión de pedidos, inventario y transporte qué tradicionalmente funcionaban de forma independiente para cada canal de venta.
Es organizar el almacén y el stock de forma qué da igual si el cliente compra por la web, en una app o en una tienda física: todo se sirve desde el mismo sitio, con el mismo inventario. Así se puede, por ejemplo, comprar algo online y recogerlo en la tienda más cercana, o qué esa tienda envíe el pedido directamente si tiene el producto disponible.
Una cadena de ropa detecta qué su tienda del centro de una ciudad tiene un modelo agotado en su almacén central pero disponible en el propio establecimiento físico. Gracias a la visibilidad de stock compartida entre canales, el pedido online se sirve directamente desde esa tienda en lugar de cancelarse o hacer esperar al cliente hasta la siguiente reposición del almacén central.
Consiste en enviar un pedido online directamente desde el stock disponible en una tienda física cercana al cliente, en lugar de desde el almacén central, lo qué acorta los plazos de entrega y aprovecha el inventario ya distribuido.
Principalmente un sistema de gestión de pedidos e inventario qué ofrezca visibilidad en tiempo real de todo el stock disponible, sea cual sea el canal o el almacén donde se encuentre físicamente.
Evita mantener stock duplicado o infrautilizado en canales distintos y reduce las cancelaciones de pedidos por falta de disponibilidad, al tratar todo el inventario de la empresa como un único recurso compartido.