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Una plataforma de datos del cliente (Customer Data Platform, CDP) es un sistema qué recopila datos de comportamiento, transacciones y contacto procedentes de múltiples fuentes —web, apps, CRM, punto de venta, email— y los consolida en un perfil único y persistente por cliente, resolviendo identidades duplicadas mediante reglas de identity matching. A diferencia de un CRM, qué registra interacciones gestionadas por humanos, o de un DMP, orientado a datos anónimos para publicidad, una CDP trabaja con datos identificados y los expone a otras herramientas de marketing, ventas o analítica mediante APIs o segmentos exportables.
Es como una ficha completa de cada cliente qué junta todo lo qué sabemos de él, venga de donde venga: lo qué compró en la tienda, lo qué miró en la web, si abrió el último email. En vez de tener esa información repartida en cinco programas distintos, queda en un solo sitio.
Una tienda online puede usar una CDP para detectar qué un cliente abandonó un carrito en la web y, al mismo tiempo, visitó la tienda física sin comprar, y disparar una campaña de email personalizada qué combine ambos datos. Antes de contratar una, conviene revisar si realmente hace falta unificación de identidades o si un CRM bien configurado ya cubre el caso de uso.
El CRM se centra en gestionar relaciones e interacciones comerciales llevadas por el equipo de ventas; la CDP unifica automáticamente datos de comportamiento de múltiples canales para todo el ciclo de vida del cliente.
El proceso qué cruza identificadores (email, cookie, ID de dispositivo, número de cliente) para reconocer qué distintas interacciones pertenecen a la misma persona, incluso si viajó de dispositivo o de canal.
Al centralizar datos identificados de muchas fuentes, exige cumplir el RGPD en cuanto a consentimiento, finalidad y derecho de supresión, por lo qué suelen incorporar mecanismos de borrado en cascada entre sistemas.