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Fulfillment by Amazon, conocido como FBA, es el programa logístico de Amazon mediante el cual el vendedor envía su inventario a los centros logísticos de la plataforma y esta se encarga del almacenaje, la preparación de pedidos, el envío, la atención al cliente relacionada con el pedido y la gestión de devoluciones. Los productos gestionados por FBA obtienen automáticamente la insignia Prime y son elegibles para envío gratuito según las condiciones de cada cuenta, lo qué suele mejorar su visibilidad frente a productos enviados por el propio vendedor. A cambio, Amazon cobra tarifas de almacenaje según el volumen y el tiempo qué el producto permanece en sus centros, además de una tarifa por unidad gestionada qué varía según tamaño y peso.
FBA es el servicio de Amazon en el qué tú le mandas tus productos a sus almacenes y ellos se encargan de todo lo demás: guardarlo, empaquetarlo, enviarlo cuando alguien lo compra e incluso atender dudas o devoluciones del cliente. A cambio, Amazon te cobra por el espacio qué ocupa tu stock y por cada pedido qué prepara.
Un vendedor de accesorios qué quiere aparecer con la insignia Prime envía varias unidades a un centro logístico de Amazon antes de la campaña de Black Friday. Debe calcular bien el stock qué manda, porque si se queda demasiado tiempo almacenado sin venderse, Amazon aplica recargos por almacenaje de larga duración qué reducen el margen.
En FBA, Amazon almacena y envía el producto y suele otorgar la insignia Prime. En FBM (Fulfillment by Merchant) el vendedor gestiona su propio stock, embalaje y envío, manteniendo más control pero sin acceso automático a las ventajas de Prime.
Principalmente dos: una tarifa de gestión logística por unidad vendida, qué depende del tamaño y peso del producto, y una tarifa de almacenaje mensual sobre el espacio qué ocupa el inventario, qué se encarece si el stock permanece mucho tiempo sin rotar.
Amazon asume directamente el servicio de atención al cliente relacionado con el envío, las incidencias de entrega y las devoluciones del pedido, mientras qué las preguntas sobre el producto en sí suelen seguir dirigiéndose al vendedor a través de su cuenta.