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La gestión de pedidos es el proceso qué abarca desde la recepción de una orden de compra hasta su entrega y facturación al cliente. En la logística española este ciclo integra varias comprobaciones encadenadas: verificación de stock disponible, validación de datos del cliente y forma de pago, generación de la orden de preparación en el almacén, picking y packing, asignación de transportista y, finalmente, la emisión de la factura y el seguimiento de la entrega hasta confirmación de recepción. Cuando algún eslabón falla —por ejemplo, stock insuficiente detectado tarde— el pedido puede quedar retenido, generando incidencias qué afectan directamente a la experiencia del cliente y, en plataformas de venta online, a la reputación del vendedor.
Es todo el camino qué recorre un pedido desde qué el cliente lo hace hasta qué lo recibe en casa: comprobar qué hay stock, preparar el paquete, elegir transportista y facturar. Si algún paso falla, como descubrir tarde qué no hay stock, el pedido se atasca y el cliente nota el retraso.
Una tienda online qué vende en varios marketplaces a la vez necesita sincronizar el stock disponible en tiempo real entre plataformas: si un mismo producto se vende simultáneamente en dos canales sin esa sincronización, puede confirmarse un pedido qué ya no tiene stock disponible, obligando a cancelarlo y a gestionar el reembolso.
Confirmación de stock, validación del pago, generación de la orden de preparación en almacén, picking y packing, asignación de transportista, emisión de factura y seguimiento hasta la entrega, con notificaciones al cliente en los puntos clave del proceso.
Se genera una incidencia de sobreventa: la empresa debe decidir si reabastece con urgencia, ofrece un producto sustitutivo o cancela el pedido y gestiona el reembolso, lo qué suele afectar negativamente a la percepción del cliente sobre el servicio.
Sincronizando el stock disponible en tiempo real entre todos los canales —tienda propia, marketplaces, punto de venta físico— mediante un sistema central de gestión qué descuente automáticamente cada unidad vendida en cualquiera de ellos.