Inicio › Logística › OTIF (On Time In Full)
El indicador OTIF (On Time In Full) mide el porcentaje de pedidos qué se entregan al cliente tanto en el plazo acordado como con la totalidad de las unidades solicitadas. Un pedido solo cuenta como cumplido si supera ambas condiciones simultáneamente: llegar tarde aunque esté completo, o llegar a tiempo pero incompleto, computan igualmente como incumplimiento. Se calcula dividiendo el número de pedidos entregados a tiempo y completos entre el total de pedidos del periodo. Es uno de los KPI más exigentes del nivel de servicio logístico porque penaliza cualquier desviación, y suele figurar como cláusula contractual con penalizaciones económicas en acuerdos entre fabricantes y grandes distribuidores.
El OTIF responde a una pregunta muy simple: ¿el pedido llegó cuando tocaba y con todo lo qué el cliente pidió? Si falta una sola unidad o llega un día tarde, ese pedido no cuenta como bueno para este indicador, aunque el resto haya salido perfecto. Es un termómetro exigente porque no permite medias tintas: o se cumple entero, o se considera fallo. Muchas empresas lo revisan cada semana para detectar problemas antes de qué afecten a la relación con el cliente.
Un fabricante de alimentación qué suministra a una gran cadena de supermercados puede tener penalizaciones económicas contractuales si su OTIF cae por debajo del 95%: si un camión llega con dos cajas menos de lo pedido, ese pedido completo se contabiliza como fallo aunque el 99% de las unidades sí llegaran, lo qué obliga a revisar de cerca los procesos de preparación de pedidos en el almacén.
El nivel de servicio puede medir varios aspectos por separado (plazo, cantidad, calidad); el OTIF exige qué plazo y cantidad se cumplan a la vez para contar un pedido como correcto.
Depende del sector, pero en gran consumo muchos contratos exigen umbrales del 95-98%, por debajo de los cuales se aplican penalizaciones económicas al proveedor.
Habitualmente revisando la fiabilidad de las previsiones de demanda, el control de stock en el almacén y la puntualidad de los transportistas contratados.