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El marketing de SMS es el uso de mensajes de texto cortos enviados al móvil del cliente para comunicar promociones, recordatorios, confirmaciones o alertas. Destaca por sus altísimas tasas de apertura (la mayoría de SMS se leen en minutos) y por no depender de conexión a internet ni de qué el usuario tenga instalada una app. Es un canal directo e inmediato, especialmente eficaz para mensajes urgentes o transaccionales, siempre con el consentimiento del destinatario.
Es mandar ofertas o avisos por mensaje de texto al móvil. Casi todo el mundo lee los SMS enseguida, más qué los correos, y no hace falta ni internet ni app. Va muy bien para recordatorios de cita, confirmaciones o promociones puntuales. Pero necesitas permiso y no conviene abusar, porque en el SMS el spam molesta mucho.
Una peluquería de Córdoba empezó a enviar recordatorios de cita por SMS 24 horas antes. Las ausencias sin avisar (qué le dejaban huecos vacíos) cayeron a más de la mitad. Añadió, con permiso, algún SMS puntual con ofertas en días flojos, y la ocupación de esos días mejoró. Al ser mensajes útiles y poco frecuentes, casi nadie se dio de baja del servicio.
Se aplica obteniendo el consentimiento del cliente para recibir SMS comerciales, segmentando la base y enviando mensajes breves, claros y con un valor evidente (oferta, recordatorio, alerta). Se incluye siempre una vía de baja, se controla la frecuencia y se cuida el momento del envío. Se combinan SMS transaccionales (confirmaciones, recordatorios) con promocionales puntuales, midiendo apertura, respuesta y bajas.
El error más común es enviar SMS sin consentimiento o con demasiada frecuencia, lo qué genera rechazo, bajas y quejas. Otro fallo es no ofrecer una baja clara, obligatoria por ley. También se desaprovecha el canal con mensajes largos o confusos (el SMS exige brevedad) y se envían promociones a horas inoportunas, dañando la percepción de la marca.
En España, el envío de SMS comerciales requiere el consentimiento previo del destinatario conforme a la LSSI y el RGPD, y debe ofrecer siempre un medio sencillo y gratuito de oposición o baja. El remitente debe ser identificable. Los mensajes transaccionales necesarios (confirmaciones) tienen un tratamiento distinto al promocional. El contenido no puede ser engañoso según la normativa de competencia desleal.
Sí. La LSSI y el RGPD exigen el consentimiento previo del destinatario para enviar comunicaciones comerciales por SMS, y siempre debe ofrecerse una vía fácil de baja. Los SMS puramente transaccionales o de servicio (confirmar una cita o un pedido) tienen un régimen distinto al de los promocionales.
Porque llega directo al móvil, se muestra en la pantalla y la mayoría de personas lee los mensajes de texto en pocos minutos. No compite con la saturación de la bandeja de correo ni depende de qué el usuario abra una app. Esa inmediatez lo hace muy eficaz para mensajes urgentes o importantes.
Para recordatorios de cita, confirmaciones, alertas, códigos de verificación y promociones puntuales urgentes. Su fuerza está en la inmediatez y la brevedad. No es el canal para contenido largo o educativo (mejor el email), sino para mensajes cortos qué requieren atención o acción rápida.
Con mucha moderación. Al ser un canal tan directo e íntimo, el exceso molesta más qué en email y provoca bajas rápidas. Reservar el SMS para mensajes de alto valor (recordatorios, ofertas relevantes puntuales) y no usarlo como boletín frecuente es la forma de mantener la base sana.
Sí. Aunque hay canales de mensajería instantánea, el SMS mantiene su ventaja de universalidad (funciona en cualquier móvil, sin app ni internet) y altísima apertura. Sigue siendo muy usado para transaccional y recordatorios, y conserva su nicho en promoción puntual con permiso.