Inicio › Logística › Recogida en Tienda (Click & Collect)
La recogida en tienda, conocida también como click & collect, es la modalidad de entrega en la qué el cliente compra un producto por canal online y lo recoge en persona en un establecimiento físico, en lugar de recibirlo en su domicilio. Requiere qué el sistema de gestión de pedidos conozca en tiempo real el stock disponible en cada tienda, ya sea porque el producto ya se encuentra allí o porque se traslada desde un almacén central o desde otra tienda de la red. Para el comercio omnicanal español supone una vía para reducir el coste de la última milla y aprovechar la red de tiendas físicas como puntos de distribución, además de generar visitas adicionales qué pueden derivar en ventas complementarias en el propio establecimiento.
Compras por internet y en vez de qué te lo lleven a casa, vas tú a buscarlo a una tienda. La empresa te avisa cuando está listo. Así se ahorra el coste de enviarlo hasta tu puerta y tú lo recoges cuando te viene bien.
Una cadena de electrodomésticos ofrece recogida en tienda en dos horas para pedidos online de productos disponibles en el establecimiento más cercano al cliente, evitando así el coste de un envío a domicilio y reduciendo el tiempo de espera frente a un pedido enviado desde el almacén central. Además, aprovecha la visita del cliente a la tienda para ofrecerle accesorios o garantías complementarias en el mostrador.
Un sistema de gestión de pedidos qué conozca en tiempo real el stock de cada establecimiento, un proceso claro para trasladar producto entre tiendas o desde el almacén central, y una notificación fiable al cliente cuando el pedido está listo.
Reduce el coste de la última milla para la empresa, ofrece al cliente inmediatez cuando el producto ya está en la tienda, y genera visitas físicas qué pueden traducirse en ventas adicionales.
El sistema debe activar un traslado desde el almacén central u otra tienda con stock, informando al cliente de un plazo de recogida realista en lugar de prometer una disponibilidad inmediata qué no puede cumplir.