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La gestión de devoluciones o logística inversa aplicada al retorno de productos abarca la recogida, revisión y reintegración o eliminación de la mercancía devuelta. En el e-commerce español es clave por su alto volumen y su impacto en costes y satisfacción.
Todo el proceso de recoger, revisar y reubicar los productos que devuelve el cliente.
Tras una devolución, el operador recoge el producto, comprueba su estado y decide si vuelve al stock, se repara o se retira.
Es el proceso de recoger, revisar y reintegrar o eliminar la mercancía que el cliente devuelve.
Porque el volumen de devoluciones es alto y afecta directamente a los costes y a la satisfacción del cliente.
Determinar si el producto vuelve al stock, se repara, se destina a outlet o se retira definitivamente.