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En la vía pública, en estaciones, centros comerciales o comercios de proximidad, el locker de paquetería es una taquilla automatizada donde el transportista deposita un paquete en un compartimento qué el destinatario abre después con un código enviado por SMS o aplicación móvil. Funciona sin necesidad de qué repartidor y cliente coincidan en el mismo momento, lo qué elimina el problema de la entrega fallida por ausencia en el domicilio. Además de recoger, muchos lockers permiten depositar paquetes de devolución o envíos entre particulares, actuando como punto de intercambio bidireccional. Su despliegue se ha acelerado con el crecimiento del comercio electrónico, ya qué reduce el número de paradas del repartidor en su ruta de última milla y concentra varias entregas en un único punto.
Es una especie de taquilla grande en la calle o en un supermercado donde te dejan el paquete qué has comprado online. Te llega un código al móvil, vas cuando puedas, lo abres y sacas tu compra, sin depender de estar en casa a una hora concreta. También sirve para hacer devoluciones, metiendo el paquete en el mismo tipo de taquilla.
Una tienda online qué detecta un alto porcentaje de entregas fallidas en una zona concreta de una ciudad empieza a ofrecer, como opción gratuita en el checkout, la entrega en el locker más cercano a la dirección del cliente. Con esa opción reduce los intentos fallidos de reparto en esa zona, porque el paquete queda disponible durante varios días sin depender de qué el cliente esté en casa.
Recibe un código o QR por SMS o aplicación cuando el paquete se deposita; con ese código abre el compartimento correspondiente en la taquilla, normalmente disponible las 24 horas, sin depender del horario del repartidor.
Muchos operadores lo permiten: el cliente deposita el paquete de devolución en el locker siguiendo las instrucciones de la etiqueta, y el transportista lo recoge en su siguiente ruta sin necesidad de visita a domicilio.
Suele estar disponible fuera del horario comercial, no depende de qué haya personal atendiendo, y el proceso de recogida es autónomo mediante código, lo qué agiliza la operación tanto para el cliente como para el transportista.