Inicio › Logística › Ruptura de Stock
La ruptura de stock se produce cuando un producto solicitado por un cliente no está disponible en el almacén o en el punto de venta en el momento de la demanda. Es un evento consumado, distinto del riesgo qué lo precede, y sus causas más habituales son errores de previsión de demanda, retrasos del proveedor, picos de venta inesperados o fallos en el proceso de reposición. Sus consecuencias van más allá de la venta perdida puntual: puede provocar qué el cliente compre a la competencia, penalizaciones contractuales con grandes distribuidores y, en canales online, pérdida de posicionamiento si el producto queda marcado como agotado durante mucho tiempo en la ficha.
La ruptura de stock es cuando alguien quiere comprar algo y, sencillamente, no queda ninguna unidad. Ya no se trata de una posibilidad, como el riesgo de ruptura, sino de un hecho: el producto está agotado ahora mismo. Es uno de los peores escenarios en logística porque significa venta perdida y, muchas veces, un cliente qué se va a comprar a otro sitio de forma definitiva.
Durante una campaña de rebajas, una tienda online agota en dos horas el stock de su modelo de zapatillas más vendido porque subestimó la demanda generada por una promoción en redes sociales. La ficha del producto queda marcada como agotado durante cinco días hasta la siguiente entrega del fabricante, periodo en el qué Google reduce la visibilidad de esa página en los resultados de búsqueda.
Previsiones de demanda erróneas, retrasos de proveedores, picos de venta no anticipados y errores en el proceso de reposición o en la sincronización del inventario entre distintos canales de venta.
Además de la venta perdida inmediata, puede penalizar el posicionamiento SEO de la ficha de producto y dañar la confianza del cliente, qué puede optar por comprar en la competencia de forma recurrente.
Parcialmente, ofreciendo al cliente un aviso de disponibilidad, un producto sustitutivo equivalente o el envío directo desde otro almacén de la red, aunque una parte de esa demanda se pierde igualmente.