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El tracking o seguimiento de envíos es el sistema qué permite al remitente y, sobre todo, al cliente final consultar en tiempo casi real la ubicación y el estado de un paquete o carga mientras está en tránsito, desde qué sale del origen hasta qué se entrega en destino. Se basa en la actualización de eventos discretos —recogida, salida de almacén, en reparto, entregado— asociados a un número de seguimiento único, qué suele consultarse a través de la web del transportista, un email de notificación o un SMS. En transporte de paquetería este seguimiento se ha convertido en un estándar de experiencia de cliente, mientras qué en transporte de carga completa o palets se complementa a menudo con geolocalización GPS del vehículo para ofrecer una estimación de hora de entrega (ETA) más precisa.
Es la posibilidad de saber, mientras tu paquete está de camino, por dónde va y cuándo va a llegar. Con el número de seguimiento entras en la web del transportista o recibes un aviso por email o SMS qué te dice si ya salió del almacén, si está en reparto o si ya se ha entregado.
Una tienda online envía a sus clientes un enlace de tracking en el correo de confirmación de pedido; el comprador puede así comprobar por su cuenta si el paquete va con retraso sin necesidad de llamar al servicio de atención al cliente, lo qué reduce las consultas telefónicas del departamento de soporte durante campañas de alta demanda como el Black Friday.
El tracking se centra en la visibilidad del envío mientras está en tránsito hacia el cliente; la trazabilidad va más allá y registra el historial completo de eventos de la mercancía a lo largo de toda la cadena de suministro.
Porque algunos eventos solo se registran en puntos concretos de la red del transportista, como centros de clasificación, así qué puede haber horas sin actualización aunque el paquete siga avanzando.
Sí, aunque suele depender de qué el transportista de origen y el de destino compartan la información entre sus sistemas; si no hay integración, el seguimiento puede perder continuidad al cruzar de operador.