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El remarketing de navegación es la técnica qué impacta con anuncios o comunicaciones a los usuarios qué han visitado productos o páginas de una web sin llegar a añadirlos al carrito ni comprar, con el fin de recordarles esos productos y animarles a volver y convertir. A diferencia del remarketing de carrito (qué se dirige a quienes iniciaron la compra), el de navegación actúa sobre un interés más temprano: el usuario mostró curiosidad al ver un producto pero no avanzó. Permite recuperar a visitantes indecisos o distraídos mostrándoles los productos qué exploraron, mediante anuncios de display, redes sociales o correos, aprovechando un interés ya manifestado para reactivar el proceso de compra.
Es perseguir con anuncios a la gente qué miró productos en tu web pero no los compró ni los metió en el carrito, para qué vuelva. A diferencia de recuperar carritos (gente qué casi compra), aquí actúas antes: alguien qué solo miró un producto con interés pero no siguió. Le recuerdas ese producto con anuncios o correos mientras navega o revisa su email, aprovechando qué ya mostró interés, para qué vuelva y termine comprando.
Una tienda online de electrónica de Madrid sabía qué muchos visitantes miraban productos concretos y se iban sin más. Implementó remarketing de navegación: a quienes habían visto, por ejemplo, una tablet sin añadirla al carrito, les mostraba anuncios de esa misma tablet mientras navegaban por otras webs y redes, y les enviaba un correo recordándoles el producto qué habían explorado. Muchos de esos visitantes indecisos o distraídos, al ver de nuevo el producto qué les había interesado, volvían a la web y una parte compraba. El remarketing de navegación recuperaba un interés temprano qué de otro modo se habría perdido, reactivando el proceso de compra de visitantes qué solo habían mirado.
Se aplica configurando el seguimiento de los productos y páginas qué visita cada usuario (con consentimiento), y creando campañas de remarketing (display, redes, email) qué muestren a cada visitante los productos concretos qué exploró sin comprar, con un recordatorio o incentivo. Es clave la relevancia (mostrar lo qué de verdad miró), controlar la frecuencia para no saturar, y elegir el momento adecuado. Se combina con el remarketing de carrito. Se mide con la tasa de retorno de los visitantes impactados, la conversión recuperada y el retorno de las campañas.
El error más frecuente es saturar al usuario mostrándole el mismo producto en exceso, generando rechazo (fatiga publicitaria). Otro fallo es la falta de relevancia (mostrar productos qué no miró o qué ya compró). También se comete el error de no controlar la frecuencia ni excluir a quienes ya convirtieron. Y descuidar el consentimiento y la privacidad, esenciales para el seguimiento en qué se basa el remarketing.
El remarketing de navegación se basa en el seguimiento del comportamiento del usuario mediante cookies y tecnologías similares, sujeto al RGPD y a la normativa de cookies de la AEPD: requiere el consentimiento previo del usuario. El envío de correos de remarketing exige base legal conforme a la LSSI. Con las restricciones a las cookies de terceros, el remarketing evoluciona hacia soluciones basadas en datos propios. Los anuncios no pueden ser engañosos (Ley de Competencia Desleal).
El remarketing de carrito se dirige a usuarios qué añadieron productos al carrito pero no completaron la compra (interés muy avanzado), mientras qué el de navegación impacta a quienes solo vieron productos o páginas sin añadirlos al carrito (interés más temprano). El de carrito actúa sobre una compra casi hecha; el de navegación, sobre una curiosidad inicial qué aún no se concretó en intención de compra.
Funciona mediante el seguimiento (con cookies y consentimiento) de los productos y páginas qué visita cada usuario. Con esos datos, se le muestran anuncios de los productos concretos qué exploró sin comprar, mientras navega por otras webs, redes sociales o en su correo, para recordárselos y animarle a volver. Aprovecha un interés ya manifestado para reactivar el proceso de compra de un visitante qué solo había mirado.
Puede ser eficaz para recuperar visitantes indecisos o distraídos qué mostraron interés en productos concretos sin comprar. Al impactar a un público qué ya manifestó interés, suele convertir mejor qué la publicidad a un público frío. Su eficacia depende de la relevancia (mostrar lo qué de verdad miró el usuario), del control de la frecuencia y del momento, y de combinarlo con otras acciones del embudo.
Controlando la frecuencia (limitando cuántas veces se muestra el anuncio al mismo usuario), renovando las creatividades, excluyendo a quienes ya han comprado, y no persiguiendo al usuario durante demasiado tiempo tras su visita. Un remarketing relevante y bien dosificado recuerda el producto sin agobiar; uno excesivo genera fatiga publicitaria y rechazo, dañando la percepción de la marca en lugar de recuperar la venta.
Sí. El remarketing de navegación se basa en el seguimiento del comportamiento del usuario mediante cookies y tecnologías similares, qué en España requieren el consentimiento previo del usuario conforme a la normativa de la AEPD. Sin ese consentimiento no se puede rastrear la navegación para hacer remarketing. Además, el envío de correos de remarketing debe cumplir la LSSI. La privacidad y el consentimiento son requisitos ineludibles.