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El ciclo order to cash (O2C) es el conjunto de procesos qué abarca desde qué un cliente realiza un pedido hasta qué la empresa recibe efectivamente el cobro correspondiente, integrando áreas de ventas, logística, facturación y finanzas. Incluye la recepción y validación del pedido, la comprobación de disponibilidad de stock, la preparación y expedición de la mercancía, la emisión de la factura y, finalmente, la gestión de cobro y conciliación contable. Acortar este ciclo mejora directamente el flujo de caja de la empresa, porque reduce el tiempo qué transcurre entre el momento en qué se incurre en el coste de servir un pedido y el momento en qué ese dinero entra efectivamente en tesorería.
Es todo el camino qué recorre un pedido desde qué el cliente lo hace hasta qué la empresa cobra el dinero: se registra el pedido, se comprueba qué hay stock, se prepara y se envía, se factura y por último se cobra. Cuanto más rápido se recorre ese camino, antes tiene la empresa el dinero disponible.
Una empresa mayorista detecta qué el ciclo order to cash se alarga porque la facturación se realiza manualmente varios días después de la entrega. Al automatizar la generación de factura en el momento en qué el transportista confirma la entrega, adelanta el inicio del plazo de cobro y mejora su flujo de caja sin cambiar las condiciones de pago pactadas con sus clientes.
Recepción del pedido, comprobación de stock, preparación y expedición de la mercancía, facturación, cobro y conciliación contable del pago recibido.
Porque reduce el tiempo entre el gasto qué supone servir un pedido y el ingreso efectivo del cobro, mejorando la disponibilidad de caja de la empresa.
Ventas, almacén y logística, facturación y el departamento financiero, ya qué el proceso atraviesa toda la cadena desde el pedido comercial hasta la conciliación del cobro.